Para generar un reporte de servicio debes ingresar a la siguiente liga http://ortegaservicios.freshdesk.com, en la página de inicio podrás ver la siguiente pantalla:
Debes dar click en "Nuevo Ticket De Soporte" en donde podrás ver la siguiente pantalla y seguir los siguientes pasos:
1. Deberás llenar los siguientes campos para enviar la información
Solicitado por: En el primer campo poner el correo electrónico de la empresa del solicitante y en el segundo campo el nombre completo
Asunto: Motivo del reporte
Tipo: Menú desplegable para seleccionar el tipo de problema
Descripción del problema: Descripción completa del problema, podrás adjuntar un archivo o captura de pantalla dando click en el enlace "+Adjuntar archivo"
Una vez capturada la información deberás dar click en el recuadro "I'm not a robot" y posteriormente en el el botón ENVIAR.
Se generará el siguiente aviso para confirmar que el reporte fue creado "Se creó su ticket y una copia del mismo se envió a su correo"
2. Revisa tu bandeja de correo electrónico
Recibirás 2 correos electrónicos, el primer correo es para registrar tu cuenta en la página de soporte y lo recibirás por única ocasión la primera vez que generes un reporte:
Ejemplo de correo de activación de cuenta
Deberás dar click en el enlace para activar tu cuenta y asignar una contraseña, esta te servirá para revisar el estatus de tu reporte.
En el segundo correo recibirás la confirmación de que el reporte se generó correctamente
y una liga en donde podrás consultar el estatus de tu reporte (deberás contar con una cuenta activa para poder consultar el estatus del primer reporte y los posteriores, por lo que es importante que tengas a la mano tu usuario y contraseña de la cuenta que activaste).
NOTA: Favor de proporcionar un numero de contacto, así como también la ubicación de la persona para facilitar el contacto con los agentes de soporte.